Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro il termine previsto e seguire la procedura descritta nella presente informativa.

Modalità di Reso

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattare il servizio assistenza tramite WhatsApp al numero +39 327 618 0629 entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Una volta autorizzata la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito entro 5 giorni seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità di rimborso:

Reso e ritiro gratuito tramite voucher

• Il reso sarà completamente gratuito per ordini superiori a 49,99€. Per ordini inferiori, verrà addebitato un costo di 1,99€ detratto direttamente dal valore del voucher.

• Ci occuperemo noi di organizzare il ritiro del pacco direttamente al domicilio del cliente.

• Il rimborso verrà emesso sotto forma di voucher utilizzabile sul sito. (Il voucher non ha scadenza e puo essere comodamente utilizzato senza alcun limite di tempo)

• Contattaci su whatsapp per ricevere l'etichetta di spedizione ed organizzare il ritiro: +39 327 618 0629

Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale

• Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso.

• Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

• Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.

• Per info e istruzioni riguardo la spedizione autonoma visiona il nostro modulo di restituzione

Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma d'ordine o tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso la procedura self-service sarà possibile:

• selezionare i prodotti da restituire;

• richiedere un cambio o un rimborso;

• scegliere la modalità di rimborso disponibile;

• monitorare lo stato della pratica di reso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa.

RESO SELF SERVICE

Condizioni del Prodotto

Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve essere restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• non lavato;

• esclusivamente visionato o provato;
  

• completo di etichette, cartellini e accessori eventualmente presenti.

Tutti gli elementi restituiti dovranno trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Il venditore si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di approvare il rimborso.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti visibilmente utilizzati, lavati o danneggiati;

• prodotti restituiti privi di etichette originali;

• prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Il rimborso riguarderà il valore dei prodotti restituiti secondo la modalità scelta dal cliente.

Le spese di spedizione sostenute per il reso non sono rimborsabili.

Le spese di spedizione saranno rimborsabili solamente ed esclusivamentre in caso di ordine smarrito durante la consegna.

Il rimborso verrà effettuato:

• tramite voucher, se tale modalità è stata selezionata dal cliente;

• sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, ove possibile.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.

Nota sulla Spedizione Gratuita

Qualora l'ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita per il superamento della soglia di €150 e, a seguito del reso, il valore effettivo dell'ordine risulti inferiore a tale soglia, il costo della spedizione standard pari a €6 verrà trattenuto dall'importo del rimborso.

Nota sugli sconti a soglia

Qualora l'ordine abbia beneficiato dello sconto del 10% per acquisti superiori a €99,99 ( codice sconto: CARRELLO10 ) e, a seguito del reso, il valore dei prodotti trattenuti scenda al di sotto di tale soglia, lo sconto applicato all'ordine verrà annullato e il relativo importo sarà trattenuto dal rimborso.

Ordini con Pagamento alla Consegna

Per gli ordini effettuati mediante pagamento alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà emesso esclusivamente sotto forma di voucher o buono acquisto utilizzabile sul sito.

Prodotti Difettosi o Errati

Trattandosi di capi vintage, alcuni articoli potrebbero presentare piccoli segni di usura o difetti non rilevati in fase di controllo. Qualora venga riscontrato un difetto non segnalato nella descrizione del prodotto o in foto, il venditore si farà carico delle spese di spedizione per il reso.

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, dovrà contattare tempestivamente il servizio assistenza tramite WhatsApp allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, il venditore potrà procedere con la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

Entro Quanto Posso Effettuare un Reso o un Cambio?

Per effettuare un reso o richiedere un cambio di un articolo acquistato sul sito, la richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e nei termini indicati dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

Per accedere al modulo di restituzione e consultare la procedura aggiornata, è possibile utilizzare il link presente nella sezione "Politica e modulo di restituzione" del sito.

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Assistenza Resi

WhatsApp: +39 327 618 0629